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Drei Wege, ein Team
Wie erreiche ich den Kundenservice von Fastspin Casino?
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr, in deutscher Sprache und bei jeder Frage.
25.601 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot
Fastspin Casino Wege
Wenn es brennt, zählt der Chat
Klare Ansprechpartner
Sie spielen aus Deutschland? Diese Wege gelten
Wer aus Deutschland anruft, landet direkt bei einer deutschen Nummer statt in einer Auslandsschleife.
Punkt
Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 3853 0893
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/4975/211
Hilfe bei Spielproblemen
BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Beschwerdeweg
1
Der Fall liegt schon länger
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und was Sie erwartet haben. Hängen Sie Screenshots oder Kontoauszüge an, damit niemand nachfragen muss.
2
Vorher unklar, danach belegt
Innerhalb von vier Stunden meldet sich das Team mit einer Bearbeitungsnummer zurück. Bleibt eine Frist offen, gilt diese Nummer als Ihr Bezugspunkt für alle weiteren Schritte.
3
Wenn die Prüfung nicht überzeugt
Hilft Ihnen die Antwort nicht, wenden Sie sich mit derselben Nummer an die Gaming Control Board Curaçao. Diese Aufsicht führt die Lizenz OGL/2013/4975/211 unseres Betreibers.
Fastspin Casino Abteilungen
Ihre Sache landet gleich in der richtigen Abteilung
Danach schreiben Sie an das richtige Postfach und sparen sich die Weiterleitung.
Abteilung
E-Mail
Allgemeine Fragen zum Spiel
Dokumentenprüfung und Verifizierung
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden und Streitfälle
Datenschutz und Datenanfragen
Kooperationen und Werbung
Sie warten gerade
Sie fragen abends, wir antworten in Minuten
Praktisch, wenn Sie prüfen wollen, ob sich Warten überhaupt lohnt.
Kanal
Zeit
Live-Chat
Rund um die Uhr
Erste Antwort im Chat
vier Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
vier Stunden
Telefonnummer
+49 30 3853 0893
Wartezeit am Telefon
eine Minute
Zeitzone aller Angaben
CET
Schneller zur Antwort
Was Spieler uns am häufigsten fragen?
Lizenzierter Betreiber
Unabhängig geprüft
Auszahlung in Minuten
01Warum spielt die Lizenznummer bei einer Reklamation eine Rolle?+
Fastspin Casino N.V. arbeitet mit einer Lizenz der Gaming Control Board Curaçao, die unter der Nummer OGL/2013/4975/211 geführt wird. Die Erlaubnis besteht seit 2013 und deckt das Angebot ab, das Sie auf dieser Seite nutzen. Fragen zur Aufsicht beantwortet der Support mit Verweis auf diese Nummer.
02Wo reiche ich Beschwerde ein, wenn der Chat nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Uhrzeit. Die Bearbeitung erfolgt dort getrennt vom Tagesgeschäft. Erst wenn dieser Weg ausgeschöpft ist, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde wenden.
03Kann ich nach der Prüfung sofort einzahlen und spielen?+
Legen Sie Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis vor, prüfen wir Ihre Angaben in der Regel innerhalb von 33 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, verlängert sich die Frist entsprechend. Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse.
04Was if ich mein Konto nur vorübergehend stilllegen möchte?+
Eine Schließung lässt sich jederzeit per E-Mail an [email protected] veranlassen, ein Restguthaben wird zuvor auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Möchten Sie später eine Pause statt einer endgültigen Schließung, tragen Sie stattdessen eine Selbstsperre in den Kontoeinstellungen ein. Mehrfachkonten sind ohnehin nicht erlaubt und werden geschlossen.
05Warum lohnt sich der Chat auch um drei Uhr nachts?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, die für Sie in Deutschland gilt. Eine Antwort im Chat dauert typischerweise vier Minuten, am Telefon eine Minute, per E-Mail vier Stunden.
06Was geschieht, wenn ich auf Deutsch schreibe und Englisch antworte?+
Ihre Nachricht können Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch verfassen, das Team antwortet in derselben Sprache. Bei Fragen zu Zahlungen an [email protected] ist Deutsch die schnellste Wahl. Ein Passwort wird Sie dabei nie jemand abfragen, weder im Chat noch am Telefon.
Sie wollen wissen, wer dahintersteht
Lesen Sie nach, wer die Lizenz hält und wo das Unternehmen sitzt
Hilfreich, wenn Sie vor einer Einzahlung wissen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.
Angabe
Wert
Firmenname
Fastspin Casino N.V.
Handelsnummer
648297 (Curaçao)
Anschrift
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2013/4975/211
Service-Adresse
Vorbereitung
1
E-Mail-Adresse des Kontos
2
Kontonummer oder Spielerkennung
3
Datum und Betrag der Einzahlung
4
Screenshot der Fehlermeldung
5